أعلنت وكالة غوث وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "أونروا" في قطاع غزّة، اليوم الاثنين 29 مايو/ أيار، عن انطلاق نظام المساءلة المجتمعية الإلكتروني عبر بوابة الخدمات الرقمية.

وأوضحت "أونروا" في بيانٍ لها، أنّ هذا النظام الجديد يأتي لتمكين كل من المستفيدين والموظفين من إرسال استفساراتهم أو شكاويهم أو طلباتهم بحرية من خلالها، والذي يمكن وحدة الشكاوى والالتماسات من توفير الاستجابة لكل من الشكاوى أو الاستفسارات المستلمة في الوقت المناسب.

وبيّنت "أونروا"، أنّه سيتم عبر نظام المساءلة المجتمعية الإلكتروني استلام الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بجودة تلقي الخدمة أو سوء سلوك من قبل العاملين في وكالة "أونروا"، والتي يتم معالجتها مع الحفاظ على جودة الخدمة.

ولفتت "أونروا" إلى أنّ وحدة الشكاوى والالتماسات يوجد فيها التزام كامل بالرد على جميع الاستفسارات والتعليقات من خلال التنسيق مع نقاط التواصل بالبرامج والأقسام الأخرى لضمان حصول المشتكي على الرد المتعلق باستفساره بأسرع وقتٍ ممكن.

كما أشارت "أونروا" إلى أنّ النظام الالكتروني يوفّر فرصة الاطلاع على الأسئلة والاستفسارات (الأسئلة الأكثر شيوعاً) والتي يتم تحديثها بشكل منتظم والتي تم أيضاً جمعها من جميع البرامج العاملة في وكالة "أونروا" مع إجابة شاملة وكاملة لهذه الأسئلة.